| Judul | Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan / Fandy Tjiptono, Anastasia Diana |
| Pengarang | Fandy Tjiptono Anastasia Diana |
| EDISI | Ed.1 cetakan pertama 2022 |
| Penerbitan | Yogyakarta : Andi, 2022 |
| Deskripsi Fisik | xviii,334 halaman :ilus ;25 cm |
| ISBN | 9786230129391 |
| Subjek | Manajemen strategi |
| Abstrak | Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul "Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan" ini menjabarkan secara rinci aspek-aspek tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi: (1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?; (2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?; (3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?; (4) Konsep Kepuasan Pelanggan; (5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?; (6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan (7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan. |
| Bahasa | Indonesia |
| Bentuk Karya | Bukan fiksi atau tidak didefinisikan |
| Target Pembaca | Umum |
| No Barcode | No. Panggil | Akses | Lokasi | Ketersediaan |
|---|---|---|---|---|
| 00000037437 | 658.04 FAN m | Dapat dipinjam | Perpustakaan Pusat - Ruang Baca Umum | Tersedia |
| Tag | Ind1 | Ind2 | Isi |
| 001 | INLIS000000000917780 | ||
| 005 | 20230907022902 | ||
| 006 | a################ | ||
| 007 | ta | ||
| 008 | 230907################g##########0#ind## | ||
| 020 | # | # | $a 9786230129391 |
| 035 | # | # | $a 0010-0923000093 |
| 082 | # | # | $a 658.04 |
| 084 | # | # | $a 658.04 FAN m |
| 100 | 0 | # | $a Fandy Tjiptono |
| 245 | 1 | # | $a Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan /$c Fandy Tjiptono, Anastasia Diana |
| 250 | # | # | $a Ed.1 cetakan pertama 2022 |
| 260 | # | # | $a Yogyakarta :$b Andi,$c 2022 |
| 300 | # | # | $a xviii,334 halaman : $b ilus ; $c 25 cm |
| 520 | # | # | $a Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul "Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan" ini menjabarkan secara rinci aspek-aspek tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi: (1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?; (2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?; (3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?; (4) Konsep Kepuasan Pelanggan; (5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?; (6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan (7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan. |
| 650 | # | 4 | $a Manajemen strategi |
| 700 | 0 | # | $a Anastasia Diana |
| 990 | # | # | $a CL1CL15783 |
| 990 | # | # | $a CL1CL15784 |
Content Unduh katalog
Karya Terkait :