na INLIS000000000917780 20230907022902 0010-0923000093 Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan / Fandy Tjiptono, Anastasia Diana Fandy Tjiptono Ed.1 cetakan pertama 2022 xviii,334 halaman : ilus ; 25 cm a ta 230907 g 0 ind Anastasia Diana Yogyakarta : Andi, 2022 658.04 658.04 FAN m 9786230129391 Manajemen strategi Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul "Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan" ini menjabarkan secara rinci aspek-aspek tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi: (1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?; (2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?; (3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?; (4) Konsep Kepuasan Pelanggan; (5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?; (6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan (7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan. CL1CL15783 CL1CL15784