01507     2200253   4500001002100000005001500021035002000036245008200056100001900138250003000157300003900187006001800226007000300244008004100247700002000288260003000308082001100338084001700349020001800366650002300384520081600407990001501223990001501238INLIS00000000091778020230907022902  a0010-09230000931 aManajemen dan strategi kepuasan pelanggan /cFandy Tjiptono,  Anastasia Diana0 aFandy Tjiptono  aEd.1 cetakan pertama 2022  axviii,334 halaman :bilus ;c25 cma                ta230907                g          0 ind  0 aAnastasia Diana  aYogyakarta :bAndi,c2022  a658.04  a658.04 FAN m  a9786230129391 4aManajemen strategi  aSaat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul "Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan" ini menjabarkan secara rinci aspek-aspek tersebut.
Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi: (1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?; (2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?; (3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?; (4) Konsep Kepuasan Pelanggan; (5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?; (6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan (7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan.  aCL1CL15783  aCL1CL15784