na INLIS000000000002001 20190401075440 0010-0419000015 SERVICE MANAGEMENT : EDISI II / FANDY TJIPTONO, Ph.D FANDY EDISI II xviii + 426 : Ada ; 19 x 23 cm FANDY YOGYAKARTA : CV. ANDI OFFSET, 2012 651 651 FAN s 978-979-29-3046-7 Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi.