na INLIS000000000915445 20230228011306 ta 230228 g 0 ind 9797630900 0010-0223001153 658.4013 658.4013 FAN p Fandy Tjiptono Prinsip-prinsip total quality service (tqs) / Fandy Tjiptono Yogyakarta : Andi, [s.a.] xi, 173 hlm. : ilus. ; 23 cm buku ini membahas dengan cukup lengkap tentang bagaimana meningkatkan kualitas jasa (services) terhadap pelanggan. Pembahasan meliputi juga bagaimana proses komunikasi dan manajemen secara efektif serta kuat mewujudkan proses komunikasi organisasi dalam kerangaka TQS -- sumber dari sampul belakang buku manajemen CL1CL12491