00842     2200205   4500001002100000005001500021007000300036008004100039020001500080035002000095082001300115084001900128100001900147245006600166260003200232300003500264520030800299650001400607990001500621INLIS00000000091544520230228011306ta230228                g          0 ind    a9797630900  a0010-0223001153  a658.4013  a658.4013 FAN p0 aFandy Tjiptono1 aPrinsip-prinsip total quality service (tqs) /cFandy Tjiptono  aYogyakarta :bAndi,c[s.a.]  axi, 173 hlm. :bilus. ;c23 cm  abuku ini membahas dengan cukup lengkap tentang bagaimana meningkatkan kualitas jasa (services) terhadap pelanggan. Pembahasan meliputi juga bagaimana proses komunikasi dan manajemen secara efektif serta kuat mewujudkan proses komunikasi organisasi dalam kerangaka TQS -- sumber dari sampul belakang buku 4amanajemen  aCL1CL12491